Dit en meer bespreken we met Marinka van der Meer, Chief Customer Officer, en Tamara Mom, Strategisch marketeer klantbeleving, over CX bij de Volksbank. in de nieuwe aflevering van CX Travel Guide - de podcast.
Luister nu naar aflevering 27, in gesprek met Marinka van der Meer en Tamara Mom.
Deze keer gaat Nikkie de Bruijn in gesprek met Marinka van der Meer en Tamara Mom waarin zij inzichten delen over hoe zij de klant onderdeel maken van beslissingen op het hoogste niveau en hoe hun eigen ontwikkelde metric, de Klantrelatiescore, ze concrete knoppen geeft om aan te draaien om de klantrelatie te verbeteren.
Ontdek hoe je customer service tot de kern van je organisatie maakt, zodat het niet alleen een integraal onderdeel wordt, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegt aan de klantbeleving.
