Doel
Consistent je gewenste klantbeleving waarmaken in elke interactie met je producten en diensten. Vanuit een bewezen methodiek en ondersteund met de juiste tooling jouw dienstverlening verbeteren, veranderen of vernieuwen.
Onze werkwijze
Wij helpen je bij het opzetten van multidisciplinaire klantreisteams die silo's overstijgen. Met behulp van een bewezen methodiek (Journey Mapping) ondersteunen zij de organisatie bij het snel verbeteren, veranderen en vernieuwen van dienstverlening.
We beginnen met het ontdekken van klantbehoeften, prioriteren op basis van data, en kiezen bewust op welk niveau we de journey in kaart brengen. De tweede fase draait om het ontwerpen van (innovatieve) oplossingen voor deze kansen. In de derde fase implementeren en verbeteren we de oplossing op succesvolle wijze. In de praktijk vraagt dit vaak verschillende stappen, iteraties en concepten. Zo realiseren we aantoonbare waarde voor klanten.
