Eerste stap in de transformatie: richting gevenmiddels klantkompas
Hoe groeien we van een productgerichte organisatie naar een klantgerichte organisatie?
Oplossing
Deze transformatie kent meerdere stappen. Eerst zijn we in gesprek gegaan met klanten en medewerkers. Dit gesprek heeft mede de richting en ambitie van Swiss Sense bepaald. Deze verwachtingen hebben we vertaald in het klantkompas. Vanuit dit kompas zijn de plannen voor de toekomst vormgegeven om zo klantgerichtheid te borgen in de organisatie. Daarna zijn we aan de slag gegaan om het Swiss Sense gevoel terug te laten komen in de klantbeleving tijdens de klantreis.
“Met deze eerste stappen naar een klantgerichte organisatie hebben we wat losgemaakt bij iedereen in de organisatie en klantgericht werken versneld. Kyden was hierin onze gids en vertrouwde CX- expert met inbreng van bewezen aanpak en methodieken.”
Joey Janssen - CTO & Director CX
Over Swiss Sense
Swiss Sense is een Nederlands familiebedrijf en producent van onder andere boxsprings, matrassen en ledikanten.
Start jouw succes verhaal
Ben jij geïnspireerd geraakt door het verhaal van Swiss Sense? En wil jij met jouw bedrijf ook verder groeien? Neem contact op met Nikkie de Bruijn.
De resultaten
Gezamenlijk, gedeeld beeld wat klanten van Swiss Sense verwachten
Uitgesproken ambitie over het gevoel dat Swiss Sense aan haar klanten wilt geven
Klantkompas die de gewenste beleving beschrijft
Kwalitatieve validatie van het klantkompas bij 30 klanten en 35 medewerkers
Thema's voor deze transformatie
Een klantgerichte organisatie
Realiseren van een onderscheidende klantreis
Klantgerichtheid in DNA medewerkers
